CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION LITTLE TREVOTHAN

QUI PEUT RESTER CHEZ NOUS

1. La personne qui effectue la réservation est responsable de la réservation et doit être âgée de 18 ans ou plus.

2. Seules les personnes mentionnées sur la réservation peuvent séjourner chez nous.

3. Votre réservation vous est personnelle et vous ne pouvez pas la céder ou la transférer à une autre personne.

4. Nous n'acceptons pas les réservations pour les enterrements de vie de jeune fille ou de garçon.

5. Le nombre total de personnes dans votre groupe ne doit pas dépasser la capacité maximale de la caravane ou de l'emplacement de vacances annoncé.

COMMENT RÉSERVER

6. Les réservations peuvent être effectuées via notre site Internet, par téléphone ou par email.

7. Les réservations provisoires seront conservées pendant un maximum de 5 jours afin de vous permettre d'effectuer votre versement d'acompte.

8. Un contrat avec nous entrera en vigueur dès que nous vous remettrons votre récapitulatif de confirmation. Le récapitulatif de confirmation indiquera les détails de l'hébergement ou de l'emplacement réservé, les dates réservées, le montant total à payer pour votre réservation et les dates auxquelles les paiements doivent être effectués. Veuillez noter que le linge de lit, les chiens, les auvents, les tonnelles, les voitures supplémentaires et les tentes pour enfants peuvent entraîner des frais supplémentaires. Ceux-ci sont clairement indiqués sur le tarif sur notre site Web et lors de la réservation en ligne.

9. Il est de votre responsabilité de vérifier attentivement notre confirmation afin de vous assurer qu'elle correspond à vos souhaits. Veuillez nous informer de toute différence dans les sept jours, sauf si votre séjour doit commencer dans les 14 jours, auquel cas vous devez nous en informer dans les 24 heures.

10. Nos emplacements de camping mesurent 11 m de large sur 8 m de l'avant vers l'arrière. Veuillez vous assurer que votre tente, vos cordes, votre voiture et tout autre accessoire rentrent dans l'espace sans empiéter sur l'emplacement suivant. Si votre installation est très grande, vous devrez réserver 2 emplacements.

11. Veuillez nous informer de toute demande spéciale au moment de la réservation et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Nous ne pouvons pas toujours le garantir.

LE PRIX QUE VOUS PAYEZ

12. Pour les réservations effectuées plus de 6 semaines avant la date d'arrivée, vous devrez verser un acompte de 30 % lors de votre réservation. Le solde restant sera payable à la date indiquée dans votre récapitulatif de réservation, soit 6 semaines avant le début de votre séjour. Vous recevrez un rappel par e-mail.

13. Pour les réservations effectuées moins de 6 semaines avant la date d'arrivée, vous devez payer le montant total de la réservation au moment de la réservation.

14. Si vous ne payez pas le montant de la facture de votre réservation à la date d'échéance, nous vous enverrons un e-mail et un SMS de rappel. Si vous ne payez pas le montant de la facture dans son intégralité dans les 14 jours suivant la date d'échéance, nous considérerons que vous souhaitez annuler votre réservation. Si cela se produit, votre réservation sera immédiatement annulée et les frais d'annulation indiqués dans la section Annulations s'appliqueront.

15. Tous les prix incluent la TVA au taux en vigueur.

16. Une fois votre réservation effectuée, le prix de votre séjour ne pourra pas être modifié, sauf si vous effectuez des ajouts.

MODIFICATIONS DE VOTRE RÉSERVATION

17. Toute modification de votre réservation doit être notifiée dès que possible. Nous nous efforcerons de répondre à vos besoins, mais nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible.

18. Si le coût de votre séjour augmente suite à une modification, nous vous demanderons le paiement au moment de la modification.

ARRIVÉES ET DÉPARTS

19. Vous devez nous prévenir avant 18 heures si vous prévoyez d'arriver après 19 heures. Les campeurs ne peuvent pas arriver après 21 heures.

20. Si nous n'avons pas de vos nouvelles dans les 24 heures suivant votre arrivée prévue, nous pouvons annuler votre réservation. Vous n'aurez pas droit à un remboursement.

21. L'heure de départ des clients de nos caravanes de vacances est fixée à 10h00 et celle des campeurs et des caravanes à 10h30.

ANNULATIONS

22. Vous pouvez annuler votre séjour à tout moment. L'annulation sera effective à compter de la date à laquelle nous la recevons.

23. Nous vous recommandons de considérer une assurance vacances adaptée qui couvre tous les frais d'annulation et toutes les pertes supplémentaires que vous pourriez subir en raison de l'annulation de votre séjour, que ce soit de votre fait ou de notre fait. Nous ne sommes responsables de toute perte supplémentaire que si vous étiez en droit d'annuler parce que nous avons gravement manqué à nos obligations envers vous et que les pertes ont été directement causées par notre manquement et raisonnablement prévisibles par nous au moment de la réservation.

24. Plus votre avis d'annulation est proche du début de votre réservation, moins il est probable que nous puissions revendre votre hébergement/emplacement. Nos frais d'annulation augmentent donc à mesure que la date de réservation de votre séjour approche, conformément au tableau ci-dessous.

* Moins les frais d'annulation de 30 £ (voir 28).

25. Si vous devez annuler vos vacances avec nous et que vous avez payé une partie ou la totalité de votre séjour par note de crédit et que vous respectez notre politique d'annulation, nous vous rééditerons une note de crédit pour le montant initial et la date d'expiration initiale sera applicable.

26. Vous n'avez droit à aucun remboursement si vous ou l'un de vos invités quittez les lieux avant la fin de votre séjour, sauf si nous manquons gravement à nos obligations au titre des présentes Conditions générales. Si nous manquons gravement à nos obligations, nous vous rembourserons les jours de séjour non utilisés.

27. Nous pouvons également annuler votre séjour si vous ne respectez pas l'une des présentes conditions générales. Voir les articles 47 à 49.

28. Des frais d'annulation de 30 £ plus les frais bancaires par réservation sont facturés pour couvrir nos frais. Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'un tiers, des frais de commission nous seront facturés et ne pourront pas être remboursés.

CHANGEMENTS CAUSÉS PAR DES CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

29. Nous pouvons apporter des modifications raisonnables à nos services. Nos modifications peuvent refléter des changements dans les lois, les directives et les exigences réglementaires pertinentes ou mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs, par exemple pour répondre à un risque pour la santé et la sécurité.

30. Si nous apportons des modifications qui nous permettent de vous proposer vos vacances d'une manière radicalement différente, nous vous donnerons le choix entre confirmer votre réservation, convenir de nouvelles dates de réservation avec nous ou annuler. Nous préférons que vous reportiez plutôt qu'annuliez, mais nous vous autoriserons toujours à annuler lorsque la loi vous en donne le droit.

31. Si la loi nous empêche d'exécuter nos obligations en vertu des présentes Conditions générales, pour une raison qui n'est pas de la responsabilité de l'une ou l'autre des parties, nous pouvons vous demander de reporter, mais nous vous autoriserons à annuler si vous préférez le faire.

32. Si vous décidez d'annuler lorsque les clauses 30 ou 31 s'appliquent et que votre séjour n'a pas encore commencé, nous vous rembourserons votre réservation, y compris les éventuels arrhes. Si votre séjour a déjà commencé, nous vous rembourserons les jours non utilisés. Nous ne facturerons pas de frais administratifs et nous déduirons uniquement les frais que nous avons déjà engagés et que nous ne pouvons pas récupérer ailleurs, par exemple les frais bancaires. Nous ne serons pas tenus de vous verser d'autres paiements.

NOS PROMESSES POUR VOUS

33. Nous vous autoriserons à séjourner chez nous pendant toute la durée de votre réservation à des fins de vacances et de loisirs, à condition que vous respectiez vos obligations dans les présentes Conditions générales et sauf si des circonstances exceptionnelles nous empêchent de le faire.

34. Nous fournirons, entretiendrons et maintiendrons en bon état les services, sauf si ceux-ci ont été interrompus temporairement à des fins de réparation ou de développement ou pour d'autres raisons causées par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

35. Nous assurerons le parc contre les risques habituels liés aux tiers jusqu'à un maximum de 5 000 000 £ par sinistre.

VOS PROMESSES ENVERS NOUS

Vous acceptez de :

36. Respectez les présentes conditions générales et le règlement du parc.

37. Ne restez avec nous qu'à des fins de vacances et de loisirs.

38. Payez rapidement vos vacances et autres frais qui nous sont dus.

39. Payez-nous des intérêts à 3 % par an au-dessus du taux de base publié par Barclays Bank plc de temps à autre sur toute somme incontestée en souffrance depuis la date d'échéance jusqu'à la date à laquelle nous recevons effectivement ces montants de votre part, avant et après tout jugement que nous pourrions obtenir contre vous.

40. Ne causez aucun dommage pendant vos vacances.

41.Ne faites rien ou ne manquez pas de faire quoi que ce soit qui pourrait nous mettre en infraction avec une condition du permis de site, qui est toujours disponible sur le parc à la réception. Par exemple, les conditions du permis de site qui peuvent vous concerner incluent celles exigeant que l'espace entre les caravanes et les autres structures soit dégagé, celles interdisant les structures combustibles, celles concernant le stationnement des voitures et celles exigeant que le dessous des caravanes soit dégagé.

42. Ne pas apporter de modifications à un emplacement ou à un hébergement.

43. Permettez-nous de vous déplacer vers un autre emplacement du parc si nécessaire. Nous veillerons à ce que tout autre emplacement soit de qualité similaire et serons responsables de tous les frais raisonnables engagés.

NORMES DE COMPORTEMENT

Ces normes s'appliquent à partir du moment où vous effectuez votre réservation jusqu'à la fin de votre séjour. Sauf indication contraire, elles s'appliquent que vous soyez ou non présent dans le parc à ce moment-là.

Vous acceptez et devez vous assurer que vous, votre groupe et tous les visiteurs, y compris les enfants, respectez les normes de comportement suivantes.

44. Agir de manière courtoise et attentionnée envers nous, notre personnel et toute personne visitant, utilisant ou travaillant dans le parc, y compris les autres clients.

45. Surveiller les enfants afin qu’ils ne constituent pas une nuisance ou un danger pour eux-mêmes ou pour les autres personnes utilisant le parc.

46. Ne pas :

46.1 Commettre une infraction criminelle (que ce soit dans le parc ou à proximité) qui entraîne l'inscription de votre nom au registre des délinquants violents et sexuels ou qui vous expose à une ordonnance de risque de préjudice sexuel ou à un avis d'avertissement d'enlèvement d'enfant (ou à tout registre, ordonnance ou avis succédant à ceux-ci).

46.2 Utiliser le parc dans le cadre de toute activité criminelle ou commettre toute autre infraction criminelle (c'est-à-dire toute infraction non déjà soumise à la clause 10c.1) dans le parc ou à proximité.

46.3 Commettre tout acte de vandalisme ou de nuisance dans le parc.

46.4 Utiliser des feux d'artifice, des lanternes chinoises ou toute autre source de chaleur similaire à flamme nue dans le parc.

46.5 Garder ou transporter toute arme à feu ou toute autre arme dans le parc.

46.7 Créer du bruit ou des perturbations injustifiés ou adopter un comportement antisocial dans le parc.

46.8 Exécuter tout commerce ou toute activité commerciale dans le parc.

46.9 Permettre à toute personne qui, à votre connaissance, figure sur le registre des délinquants violents et sexuels ou qui fait l'objet d'une ordonnance de risque de préjudice sexuel ou d'un avis d'avertissement d'enlèvement d'enfant (ou de tout registre, ordonnance ou avis succédant à ceux-ci) d'utiliser ou de visiter le parc.

46.10 Vous acceptez que si vous ou l'un des membres de votre famille, les visiteurs ou les invités que vous avez invités au parc enfreignent les normes de comportement énumérées ci-dessus, nous pouvons résilier votre réservation.

ANNULATION DE LA RÉSERVATION PARCE QUE VOUS NE RESPECTEZ PAS CES TERMES ET CONDITIONS

47. Nous pouvons annuler votre séjour si vous manquez gravement à vos obligations au titre des présentes Conditions générales et que ce manquement ne peut être réparé ou est tel qu'il entraîne une rupture de la relation entre vous et nous (par exemple, violence ou dommages matériels intentionnels) en vous adressant un préavis raisonnable par écrit pour annuler votre réservation. Pour déterminer le délai de préavis raisonnable, nous tiendrons dûment compte de la nature du manquement et des autres circonstances pertinentes. Dans les cas appropriés, cela peut signifier que vous devez quitter le parc immédiatement.

48. Si vous ne respectez pas l'une de vos obligations en vertu des présentes Conditions générales et que cela peut être réparé (par exemple, un manquement aux normes de comportement des clauses 44 à 46 qui n'a pas entraîné de rupture de la relation entre vous et nous), nous pouvons vous adresser un avertissement par écrit, en spécifiant le manquement et en vous demandant de remédier au manquement dans un délai raisonnable et spécifié. Si vous ne respectez pas l'avertissement et que le manquement est grave et/ou constitue des manquements persistants aux obligations, qui pris individuellement seraient mineurs, mais qui, pris ensemble, entraînent une rupture de la relation entre vous et nous, nous sommes en droit de vous écrire pour annuler votre réservation. Dans les cas appropriés, l'avertissement que nous vous adressons peut être très court et nous pouvons alors vous demander de quitter le parc immédiatement.

49. Si nous annulons votre réservation en vertu des clauses 44 à 46, vous n'aurez droit à un remboursement que si un tiers reprend votre réservation. Dans ce cas, nous vous rembourserons jusqu'à concurrence du montant que nous recevons pour la nouvelle réservation, moins nos frais administratifs raisonnables.

CHANGER LES RÈGLES DU PARC

50. Il peut être nécessaire ou souhaitable de modifier le règlement du parc de temps à autre, notamment pour des raisons de santé et de sécurité, de fonctionnement efficace du parc, de problèmes environnementaux, d'exigences des autorités locales et/ou de changements dans la loi ou la réglementation ou dans l'interprétation de la loi et des réglementations qui nous sont imposées, auquel cas nous vous en informerons par écrit en utilisant vos coordonnées à l'adresse indiquée lors de la réservation.

51. Toute modification apportée au règlement du parc après que nous ayons accepté votre réservation peut vous affecter car vous serez tenu de vous conformer au règlement du parc modifié, mais n'affectera rien d'autre auquel vous avez droit en vertu des présentes conditions générales de réservation.

CLÉS

52. Nous détenons une clé de tous les logements que nous possédons sur le parc.

53. Si vous séjournez dans notre logement, nous pouvons utiliser la clé à toutes fins autorisées par vous, par exemple si vous nous demandez de donner accès à un visiteur autorisé. Nous pouvons vous demander de confirmer votre autorisation par écrit.

54. Nous pouvons également utiliser la clé en cas d'urgence, comme une préoccupation immédiate pour la santé et la sécurité d'une personne, pour effectuer des réparations urgentes ou des travaux préventifs, ou pour vérifier et sécuriser le logement s'il semble dangereux.

55. Nous prendrons des précautions raisonnables lors de l’accès à tout logement.

COMMUNICATION

57. Si un client souhaite formuler une réclamation concernant un aspect quelconque des services que nous lui fournissons, nous vous demandons de nous contacter immédiatement, ou dès que cela est raisonnablement possible, et dans tous les cas avant la fin de votre séjour. Nous ferons alors tout notre possible pour résoudre le problème à votre entière satisfaction.

58. Il est expressément convenu entre les parties que le défaut du client de notifier au propriétaire une réclamation dans le délai prévu à l'article 11a donnera le droit au propriétaire de refuser de prendre en compte la réclamation, quel que soit le bien-fondé de la réclamation.

59. En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux en lien avec cet accord. Des conseils sur ces droits sont disponibles auprès du Citizen's Advice Bureau ou du Trading Standards. Rien dans ces termes et conditions n'affectera ces droits.

COMMENT NOUS CONTACTER

Si vous souhaitez déposer une réclamation pendant votre séjour à Little Trevothan, veuillez APPELER MARK au 07506 623437 plutôt que d'envoyer un e-mail. Cela vous permettra de joindre quelqu'un plus rapidement.

Si vous avez besoin de nous contacter à propos de quoi que ce soit d'autre dans ces Conditions générales, veuillez nous appeler, nous envoyer un e-mail ou nous écrire en utilisant les coordonnées ci-dessous :

Camping et parc de caravanes Little Trevothan

Couverture

Helston

TR12 6SD

Tél. : 01326 280260

Courriel : holidays@littletrevothan.co.uk

INTERPRÉTATION

60. « Règlement du parc » désigne les règles de conduite et de pratique que nous émettons de temps à autre et qui s'appliquent au parc. Le règlement du parc qui s'applique actuellement à votre réservation vous a été envoyé séparément et peut être consulté sur notre site Web.

61. « Emplacement » ne comprend aucune partie du parc autre que celle sur laquelle se trouve le logement dans lequel vous séjournez.

62. « Services » désigne les services que nous avons promis de mettre à votre disposition sans frais supplémentaires, par exemple les services publics de votre emplacement. Les services pour lesquels nous facturons des frais supplémentaires sont fournis dans le cadre d'accords distincts et non des présentes Conditions générales.

63. « Licence d'emplacement » désigne la licence d'emplacement de caravane applicable au parc qui nous est délivrée par l'autorité locale en vertu de l'article 3 de la loi de 1960 sur les emplacements de caravanes et le contrôle du développement et d'autres lois pertinentes.

64. « Vous » et « votre » désignent la personne effectuant la réservation et tous les membres de son groupe, à l'exception des enfants de moins de 18 ans. Lorsqu'il y a plus d'une personne, chacune est entièrement responsable des obligations prévues dans les présentes Conditions générales.

65. Les références aux impôts et aux lois sont des références à ceux-ci tels qu'ils sont étendus, modifiés ou remplacés de temps à autre.